Invertir en gestión de taller es rentable y tiene un claro retorno no solo en la cuenta de resultados, sino también en la satisfacción de los clientes

Tres décadas ayudando a los talleres a ser más rentables. A profesionalizar su gestión y convertir los datos que genera su actividad diaria en el mejor aliado para su transformación digital. Lorena López, Directora de Marketing y Comercial de Connection Soft Service, cuenta, en una reciente entrevista realizada por MotorOK, cómo esta consultora tecnológica especialista en gestión empresarial ha sabido responder a los crecientes desafíos a los que las empresas de automoción se han enfrentado durante todo este tiempo. “A ayudarles a ganar dinero, y clientes más satisfechos, desde una adecuada gestión del taller”, tal como ella misma subraya.

CSS cumple 30 años ayudando a los talleres a ser más productivos y rentables gracias a una gestión eficiente

¡En Connection Soft Service (CSS) cumplimos 30 años! Tres décadas ayudando a los mejores talleres a ser cada día más eficientes, productivos y rentables gracias a una gestión profesional del negocio. Un trayecto tan exigente como apasionante que nos ha llevado a convertirnos en la consultora tecnológica y de gestión de referencia también para compañías de seguros, flotas y grandes clientes corporativos. Un camino, no exento de desafíos, que ha convertido nuestras soluciones de gestión empresarial en la nube en el estándar de calidad, usabilidad y precisión del sector de automoción. ¡Gracias por acompañarnos en el camino!

Beneficios del Cloud Computing en la gestión de taller

La nube es una red basada en la web donde los usuarios pueden tener acceso a datos, sistemas y software a través de un navegador web, aplicación móvil o un programa de escritorio. Los datos están alojados en un servidor remoto, al que se puede acceder en línea. De esta forma, se prescinde de la necesidad de almacenar un volumen ingente de datos en un disco duro.

Agilidad, seguridad y eficiencia, son ventajas inmediatas para la empresa que confía en un partner de confianza al dar el salto a la nube. En el caso de las empresas de automoción, ese partner es CSS.

Una tecnología perfecta para los talleres de reparación de automóviles

Al igual que ha ocurrido con otro tipo de empresas, los talleres de reparación de automóviles evolucionan hacia tecnologías más avanzadas para garantizar una eficaz gestión y un ahorro considerable en los costes. Los simples paquetes de gestión y contabilidad offline, ampliamente superados por las verdaderas herramientas de gestión en la nube -y de eso sabemos largo y tendido- se pueden en remoto para que desde el primer día el taller tenga distintos beneficios:

El principal es el acceso. Desde cualquier lugar con conexión a Internet podemos acceder a la información. Además, ésta se actualiza en tiempo real para ofrecer una foto fija de la marcha del negocio con el máximo nivel de detalle gracias a la tecnología SaaS de CSS.

Máxima seguridad de la información. Toda la información se almacena en un servidor remoto. Cualquier problema que pueda sufrir la sede física del negocio (incendio, robo, etc) ya no representa una amenaza porque los datos están a buen recaudo.

Tecnología siempre actualizada. El propietario o gestor no tiene que preocuparse por actualizar el sistema de su ordenador. Los sistemas de gestión en la nube de CSS se actualizan de manera automática para ofrecer a sus clientes tecnología de vanguardia día a día. Como proveedor de confianza, ofrecemos un producto siempre en su mejor versión. Pero, además, el taller se beneficia de un ahorro de los costes de gestión de alrededor del 70% al contratar un servicio profesional que cuenta con el apoyo y un equipo de consultores tecnológicos expertos en gestión de negocios de automoción.

Déjanos asesorarte. Solicita información adaptada a las necesidades de tu negocio. Lláma al 91 365 04 51 o contacta con rellenando este formulario.

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Aumenta el Índice de Satisfacción de los Clientes (CSI) de tu taller con herramientas de gestión CSS

¿Sabes cómo responder a las expectativas de los clientes de tu taller y conseguir su total satisfacción? Un objetivo más que deseable, ¿verdad? Pero, por suerte, cuentas con buenas herramientas y consejos para lograrlo. Un buen programa de gestión de taller, un buen DMS, puede ser un gran aliado a la hora de conseguirlo. En CSS, contamos con la experiencia y tecnología necesarias para hacerlo posible.

Manejar con acierto las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo una atención personalizada y de calidad, resulta tan importante como los procesos, materiales y tecnologías avanzadas que empleemos para reparar su vehículo. 

Te ofrecemos algunos consejos para actuar en estas situaciones, y además, en CSS, el software de gestión de taller para contribuir a generar una experiencia de taller inmejorable. Son casi 25 años haciendo talleres eficientes y rentables los que nos avalan. Toa nota:

• No comprometernos en un plazo de entrega hasta tener toda la información necesaria para hacerlo. Nuestro software de gestión de taller te ofrecerá toda la información que buscas, disponibilidad de recambios, stocks en el almacén, herramientas para gestionar la entrega del vehículo en la puerta del cliente si lo deseas...

• Cuando nuestro cliente acude al taller para depositar su vehículo averiado suele tener una urgente necesidad de conocer cuánto costará la reparación de su coche y en qué fecha podrá tenerlo de nuevo disponible. Si por agradar y calmar esa preocupación nos apresuramos a indicar una fecha de entrega que no vamos a cumplir, estaremos cometiendo un grave error. Es evidente. Una buena idea, poder hacer una adecuada recepción activa del vehículo: confianza y calidad de atención en una actividad rutinaria que con iTaller es aún más sencilla y profesional.

• En este sentido, hasta que no se haya procedido al desmontaje del coche, a una correcta evaluación de los daños, o se haya avanzado en la medida de lo posible, con certeza, una fecha factible, teniendo en cuenta una ordenada planificación del trabajo y la gestión de los repuestos necesarios para acometer la reparación, no podemos cerrar un día de entrega. En esto, también te podemos ayudar, automatizando procesos, respuestas, y una adecuada planificación de cargas de trabajo del taller.

• Por otra parte, existen situaciones inesperadas o problemas sobrevenidos que pueden retrasar también los arreglos. Problemas con el stock de las piezas de recambio, con el volumen de trabajo de los empleados del taller, etc. Aunque cada vez más, el intercambio de datos cliente-proveedor que facilitan las herramientas tecnológicas es una ventaja competitiva frente al taller que no dispone de las mismas.

• Si hemos sellado un compromiso firme y cerrado con nuestro cliente, y no somos capaces de llevarlo a cabo, su índice de satisfacción caerá en picado y con él, la reputación de nuestro negocio. No te la juegues, aprovecha la información de tu DMS, planifica la carga de trabajo de tu taller de la forma más eficiente.
  

Mantener informado al cliente en todo momento

Los clientes tienen derecho a estar informados en todo momento, y nosotros, como talleres, queremos  cumplir sus expectativas. Ser transparente durante todo el proceso de reparación, dando cumplida información de los pormenores del mismo, evitará que los clientes puedan sentirse decepcionados: la tecnología de las herramientas de gestión de talleres mecánicos de CSS permitirá, si lo deseas, que tu cliente siga en directo el proceso de reparación de su coche.

Entender las expectativas de los clientes también pasa por conocer su perfil, sus necesidades, sus inquietudes, así como analizar qué es lo que les está ofreciendo la competencia. Con la tecnología de CSS, siempre estarás a la vanguardia, porque no deja de evolucionar al ritmo que lo hacen sus (tus) necesidades.

¿Quieres incrementar el CSI de tu taller? Eleva el Indice de Satisfacción de Clientes hasta donde mereces: contacta con Connection Soft Service: potencia tu negocio; incrementa su rentabilidad con las soluciones de gestión más avanzadas.  

Llámanos al 91 365 04 51 o contacta con nosotros usando este formulario. 

¿Estoy facturando horas de calidad en mi empresa? Pregúntale a tu programa de gestión de taller

El panorama de la reparación del automóvil ha cambiado mucho en los últimos años. Los talleres electromecánicos, las empresas de reparación de chapa y pintura o los concesionarios están sometidos a crecientes presiones y demandas del mercado; de clientes particulares y corporativos; de proveedores de trabajo del taller y las distintas Administraciones, entre otros. Por eso una gestión eficiente del taller se ha convertido en algo imprescindible. ¿Vas a seguir cerrando los ojos?

Juan Sanguino, Director de Tecnología en CSS, en su reciente participación en el Congreso de Talleres de la Red de expertos en chapa y pintura CertifiedFirst.

El volumen de información que manejan las empresas del sector, y las exigencias de control de la gestión diaria del taller, hacen imposible siquiera pensar en garantizar su rentabilidad a medio plazo sin hacer un análisis y evaluación constante de su funcionamiento. Es inevitable, como siempre decimos, medir, comparar y corregir para poder adoptar en el momento adecuado aquellas medidas que nos van a permitir mantener la eficiencia en nuestras operaciones; la rentabilidad –y viabilidad-, en definitiva, de nuestro negocio.

Parémonos a pensarlo apenas un momento. La cuenta de explotación de un taller hoy poco tiene que ver con la de una empresa de reparación de automóviles de hace diez años. La llegada –y generalización- de herramientas como la fotoperitación; la creciente demanda de vehículos de cortesía por los clientes –y la consecuente gestión de la pequeña/gran flota dependiente del taller- ; de servicios de recogida y entrega puerta a puerta… y todo ello sin entrar en el propio proceso de reparación, lo cambian todo.

"Nuestro objetivo como gerentes de taller no es lograr una mera ocupación de horas; es hacer nuestra empresa rentable: ganar dinero"

Son innumerables los factores que afectan a los costes del taller, que no es ni más ni menos que una empresa (lo tenemos claro ¿verdad?): un negocio que necesita, precisamente, de información detallada de todos los factores de coste.

Información general sobre la marcha del taller, pero también informes personalizados con el grado de detalle que el equipo gerencial pueda necesitar en cada momento; con la precisión y especificidad que nos va a permitir el análisis concreto de proveedores y compañías. Porque en definitiva, nuestro objetivo como gerentes de taller no es lograr una mera ocupación de horas; es hacer nuestra empresa rentable: es ganar dinero.

Y para ello, es imprescindible contar con un adecuado software de gestión de taller. Con una herramienta tecnológica de calidad y potencia contrastada como la que Connection Soft Service ofrece a los profesionales del taller.

Nadie mejor que vosotros, los empresarios de la reparación de automóviles, sabéis lo importante que es estar actualizados: a la última en técnicas de reparación y procesos; en disposición de los mejores productos y equipos. El programa de gestión de taller no puede ser una excepción: y en CSS estamos en disposición de ofrecerte el más avanzado del mercado. Una solución en la nube con la que te aseguramos una reducción inmediata de los costes fijos de la gestión de tu taller, mayor seguridad y control de la información de tu negocio gracias a nuestra tecnología SaaS y movilidad en tus operaciones. Porque si bien es cierto que el taller de chapa y pintura se gana la vida vendiendo horas, no lo es menos que lo más importante es que esas horas facturadas sean de calidad.

¿Eres capaz de medir la calidad de las horas que facturas? ¿Por cliente, compañía, operario o proveedor? ¿De calcular, exactamente, tu coste de materiales por vehículo reparado? ¿Cuál es tu margen por coche pintado? Estas, amigo, son consideraciones básicas que fácilmente podrás controlar con nuestras herramientas de gestión de taller sin que su adaptación a la rutina de tu empresa suponga un proceso lento y complicado. No en vano, la digitalización de las empresas de reparación de automóviles contribuye a aumentar su productividad –recuerda, productividad sí… pero primero calidad-. Y en CSS disponemos de los medios humanos y tecnológicos para hacer este proceso lo más sencillo para ti. Para que desde el primer momento puedas establecer una planificación de trabajo en el taller orientada a la excelencia en los resultados: a la rentabilidad.

¿Hablamos? Confía en el DMS para taller más rentable del mercado y la potencia de aplicaciones móviles de recepción activa de taller y monitorización de operaciones como iTaller. Rechaza imitaciones, apuesta por el estándar de gestión de taller de máxima calidad del mercado y benefíciate de sus ventajas desde el primer día. Llámanos al 91 365 04 51 o contacta con nosotros usando este formulario.

Juan Sanguino
Director de Tecnología de CSS
comercial@css.es

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