lunes, 12 de abril de 2021

CSS actualiza su presencia en Internet con una renovada web

La capacidad de adaptación constante a las necesidades de los profesionales de la automoción y sus clientes es, sin duda, una de las características distintivas de las soluciones de gestión empresarial de Connection Soft Service. Fiel al espíritu innovador que ha llevado al equipo de CSS a situarse a la vanguardia como proveedor de soluciones de gestión del taller, la web de la compañía evoluciona para ofrecer, con una imagen más clara y actual, una experiencia de usuario mejorada y un acceso más cómodo a su universo de soluciones tecnológicas en la nube.  

CSS renueva su presencia en Internet con el lanzamiento de su nueva web (www.css.es), un sitio totalmente actualizado que hace aún más sencillo a los profesionales acceder al catálogo de soluciones tecnológicas de la compañía para talleres, aseguradoras, distribuidores de recambio y compra-ventas de vehículos. 

Dotada de una imagen actual, muy limpia y que agiliza la navegación, la nueva web de CSS facilita información detallada de las características y beneficios clave de unas soluciones de gestión empresarial en la nube que durante tres décadas han contribuido a la mejora de la rentabilidad y eficiencia de cientos de empresas de automoción en España.

Soluciones cloud para talleres que han marcado un estándar de gestión empresarial del sector; que han facilitado la colaboración entre todos los agentes involucrados en la gestión de siniestros o desarrollos específicos adaptados a las necesidades concretas de cada proyecto empresarial. El renovado site, adaptado a cualquier dispositivo gracias a su tecnología responsive, facilita un acceso rápido al contenido específico que responde a las necesidades de cada negocio y favorece el contacto directo con el equipo de consultores especializados de CSS. 

Súmate a la comunidad CSS en Internet

La nueva web apuesta también por el conocimiento. Como hasta ahora, el Blog de CSS, sus contenidos de gestión rentable y eficiente de taller, y las últimas novedades de la compañía, siguen ocupando un lugar destacado en la recién estrenada web, que prima la legibilidad de los contenidos y la interacción social con los mismos a través de los perfiles de CSS en Facebook, Twitter y LinkedIn. Del mismo modo, los usuarios que no quieran perderse ninguna de las novedades y contenidos de valor de CSS pueden suscribirse a la Newsletter de la compañía de forma sencilla a través de la web.

“El equipo de CSS está comprometido con la rentabilidad y eficiencia de las mejores empresas de automoción. Estamos convencidos de los beneficios que la transformación digital y una gestión profesional del negocio tienen en sus cuentas de resultados y la satisfacción de sus clientes. Por todo ello, nuestra renovada página web ha sido concebida con el objetivo de hacer aún más accesible la tecnología de gestión en la nube de CSS a los profesionales del sector”, señala Lorena López, Directora de Marketing de la compañía, con motivo del lanzamiento de la nueva web de la compañía.

jueves, 8 de abril de 2021

Las herramientas digitales, claves para reforzar el contacto con los clientes en tiempos de pandemia

Las pequeñas y medianas empresas españolas han experimentado un cambio radical desde que se declaró la pandemia del COVID-19, especialmente, en cuanto a su digitalización. Una transformación que, según un estudio elaborado por Facebook en colaboración con Deloitte, que analiza el uso de herramientas digitales en tiempos de crisis y recuperación, irá a más, pues el 68% de las pymes esperan aumentar el uso de esas herramientas tras la pandemia.

Dentro del uso de las herramientas digitales en la empresa, hay un ámbito en el que estas soluciones están creciendo en importancia: la relación con los clientes. No en vano, si los clientes son el centro de nuestro negocio, la gestión de nuestra relación con ellos no puede ser de cualquier forma: debe ser eficaz y profesional. Debe favorecer una comunicación fluida, bidireccional, transparente…

La gestión de la relación con clientes

La gestión de la relación con los clientes o CRM (siglas de Customer Relationship Management) hace referencia a la gestión de la relación con nuestros usuarios en una visión 360º, es decir, ventas, marketing, atención al cliente... Este concepto significa centrarse en el cliente, buscando la excelencia en sus experiencias en toda interacción con nuestro negocio.

Dicha gestión se desarrolla a través de una estrategia que tendrá una mejor implementación (y mejores resultados) si nos apoyamos en una herramienta digital. En este sentido ¿conoces todas las ventajas del módulo de CRM y marketing de CSS?

La necesidad de reducir los aforos en tiendas y locales, unido a la de mantener la distancia social para evitar contagios, han hecho que la digitalización sea una prioridad para las pymes en cuanto a la relación con sus clientes. De hecho, según el citado estudio, el 46% de las pymes asegura que han empezado a utilizar o han aumentado el uso de plataformas digitales para interactuar con sus clientes durante la COVID-19 ¿Recuerdas cómo CSS te ayuda a agilizar tus flujos de reparación minimizando el contacto físico con el cliente y la inmovilización del vehículo a reparar?

Herramientas digitales para mimar a tus clientes

Para conseguir un trato adecuado, cercano y efectivo con tus clientes, tienes a tu alcance varias herramientas digitales que te ayudan a mejorar la comunicación con tus usuarios.

La principal es un buen gestor de CRM, como el módulo de CRM y Marketing de CSS. Estas soluciones permiten, por ejemplo, analizar el comportamiento del cliente con nuestro negocio, así como identificar dónde mejorar para incrementar los ingresos.

Además, y gracias a la información que se obtiene mediante el CRM, podremos potenciar la generación de demanda de nuestros servicios. Por no decir que facilita conocer todas las acciones llevadas a cabo con un cliente potencial (e-mails, llamadas, ofertas…). En este sentido, destacar que una buena estrategia de e-mail marketing te ayudará a fidelizar clientes, a reforzar tu imagen de marca, a ahorrar costes…

Otras herramientas digitales interesantes para mejorar la relación con tus clientes pueden ser:

Los chats online, pequeño programa que se lanza cuando el cliente accede a tu web y que sirve para que se sienta más acompañado o disipe las dudas que le pueden surgir en su navegación (¿sabes qué son los chatbots?)

Y, sobre todo, las redes sociales. Además de ser un excelente escaparate del taller, sus estadísticas te permiten conocer mejor a tus usuarios (edad, sexo…). De igual forma, además de herramientas de marketing, las redes también están funcionando como canales de atención al cliente, a través de los que atender consultas y solicitudes de información: dos buenos ejemplos pueden ser Messenger o WhatsApp Business.

Módulo de CRM y Marketing 

La transformación digital te ayudará a generar más ingresos para tu taller, así que el siguiente paso para conseguirlo es apostar por la herramienta que resulta más sencilla de usar e implementar y que mejor se adapte a tus necesidades. En este sentido, en CSS ponemos a tu disposición nuestro Módulo de CRM y Marketing. Con él, podrás administrar correctamente toda tu actividad comercial: prospección de nuevos clientes, actividades de preventa, gestión de cuentas y contactos, detección de oportunidades de venta y seguimiento de ofertas.

Además, el control de los históricos de la actividad comercial, las ventas realizadas, las ofertas solicitadas o el seguimiento comercial permiten personalizar el trato ofrecido a cada uno de tus clientes.

¿Te preocupa la relación con los usuarios de tu taller? Déjate asesorar por los expertos en software para talleres. En CSS llevamos 30 años haciéndolo. Ahora solo falta dar el paso y beneficiarte de todas las ventajas que ofrece nuestro CRM. Ponte en contacto con nosotros por teléfono en el 91 365 04 51 o a través de este formulario. Te guiamos y formamos para que saques el máximo rendimiento a tu empresa. ¡Pruébanos!

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