lunes, 18 de marzo de 2024

¿Cómo ha crecido el tiempo de ciclo del taller en los últimos años?

 
Un reciente estudio de satisfacción del asegurado de autos en EE.UU. realizado por la consultora J.D. Power ha puesto de manifiesto que los retrasos en los talleres y la persistente escasez de determinados recambios ha hecho que el tiempo medio de permanencia del vehículo en el taller para su reparación ascendiese a 23.1 días en 2023, cifra 6.2 días superior a la de 2022 y más del doble del tiempo promedio de reparación registrado en 2021. Tengamos en cuenta que el tiempo de ciclo promedio pre-pandemia fue de 12 días.

Los datos, sin ser directamente extrapolables al mercado español, sí ponen números a una realidad que nos es familiar. Más cuando sin duda el tiempo de ciclo, la lucha diaria por su reducción por todo lo que afecta a la rentabilidad y resultados del taller, y por su impacto en la percepción de calidad en el servicio por parte de asegurados y compañías, es una prioridad para los talleres que buscan la excelencia día a día.

Digitalización en la gestión del siniestro 

No obstante, y a pesar de esos tiempos de reparación y entrega más largos, el estudio puso de relieve que la satisfacción del cliente con el proceso de gestión de los siniestros mejoró gracias a los esfuerzos de las aseguradoras, y los talleres. ¿La clave? La digitalización del proceso de gestión del siniestro.

Y es que las interacciones digitales están impulsando una mejora en la satisfacción del automovilista que tiene que gestionar un siniestro, sobre todo en aquellos que prefieren los canales digitales, mientras que disminuye entre aquellos que prefieren más interacciones personales. Por eso es tan importante poder alinear las preferencias del usuario con los procesos de reparación.

CSS te ayuda a reducir el tiempo de ciclo y a mejorar la comunicación con automovilista y aseguradora 

Si de algo sabemos es de digitalización de procesos de taller. De rentabilidad y eficiencia. Porque es lo que llevamos haciendo más de tres décadas con una tecnología “made in Spain” de la que disfrutan más de 2.000 usuarios y que ha servido para gestionar más de 4 millones de operaciones en los últimos cuatro años.

El software de gestión de taller de CSS te ayuda a reducir el tiempo de ciclo y a mejorar la satisfacción de tu cliente de multiples formas. Aquí, solo algunas de sus ventajas:

Agilizando el proceso de valoración de daños: carga directamente la valoración de daños a reparar de tu herramienta favorita, GT Estimate, Solera – Audatex o SilverDAT, gracias a nuestras integraciones.

Fotoperitación: comparte fotos del estado del vehículo a reparar directamente.

Reparaciones fluidas, recambios ar tiempo: Tras cargar la valoración de daños e identificar los materiales necesarios para reparar el automóvil, anticípate. Ponte en contacto con tu distribuidorpara evitar que la falta de cualquier matrrial dilate el proceso de reparación.

Asignación de trabajo optimizada: Con CSS podrás hacer una gestión eficiente de los recursos, humanos y materiales, del taller para que ninguna operación se detenga innecesariamente.

Comunicación fluida: con compañías, proveedores y automovilistas. Más fácil, imposible. Abre y cierra una OR en menos tiempo y facilita al máximo su facturación.

Comparte el estado de la reparación en tiempo real: gracias a nuestros desarrollos a medida podemos ayudarte a tener a tu cliente informado, y en tiempo real, sobre la evolución de la reparación de su automóvil.

¿Quieres saber más? Contacta con el equipo de expertos de Connection Soft Service. Llámanos al 91 365 04 51 o contacta con nosotros a través de este formulario

miércoles, 6 de marzo de 2024

CSS ahora integra SilverDAT

La plataforma integral para la gestión empresarial del taller de Connection Soft Service (CSS) continúa evolucionando. En esta ocasión, con la integración de la herramienta de valoración de daños SilverDAT, desarrollada por el proveedor de sistemas de información y servicios para la industria automovilística europea DAT. La integración de SilverDAT, ya disponible para todos los usuarios de la tecnología de gestión de CSS, se suma a la de otras herramientas de valoración de daños integradas en la plataforma como Audatex (Solera) y GT Estimate (GT Motive) para ampliar, aún más, la cobertura de nuestras soluciones y la comodidad de uso del taller.

Fieles a nuestra filosofía de mejora continua, la suite de gestión de taller de Connection Soft Service (CSS) continúa evolucionando para hacer más sencillo y rentable el trabajo del reparador de automóviles. En esta ocasión, con la integración de la herramienta de valoración de daños SilverDAT, de la que ya se pueden beneficiar todos nuestros clientes.

La integración de SilverDAT en la plataforma de gestión de CSS permite al taller que utiliza está herramienta de valoración de daños ganar en eficiencia en el proceso de recepción del vehículo y apertura de Órden de Reparación. De este modo, ahora es posible cargar de manera automática, y con todo lujo de detalles, las valoraciones realizadas en SilverDAT directamente a la OR. Los beneficios son claros: mayor agilidad y más precisión a la hora de identificar las operaciones a realizar, incluidas las piezas de repuesto, así como el tiempo necesario para reparar o hacer el mantenimiento del vehículo.

Con SilverDAT, el taller puede realizar una estimación de tiempos y costes en operaciones de chapa y pintura, mecánica, mantenimientos o neumáticos, sabiendo que todos los datos ofrecidos por la herramienta, y que se cargan en la OR de CSS, se basan en información proporcionada por los fabricantes. Para ganar en precisión y evitar errores, la herramienta permite la identificación del vehículo a través del número de bastidor o VIN, o directamente con solo introducir la matrícula del vehículo. ¿El resultado? Máxima precisión en la identificación del vehículo, sus sistemas y componentes, para que el taller disponga de cálculos precisos de costes y tiempos.

“La errónea identificación y estimación de daños a reparar es uno de los factores que pueden comprometer la rentabilidad del taller y la satisfacción de sus clientes. Para evitar que una valoración imperfecta produzca sobrecostes y afecte a la calidad de la reparación, CSS facilita el diálogo con las herramientas de valoración de daños más potentes y populares del mercado. En este sentido, la integración con la tecnología de SilverDAT viene a hacer aún más sencilla la operativa diaria de nuestros clientes que confían en esta herramienta, ayudándoles a ahorrar tiempo y ganar en eficiencia a la hora de consignar la información relativa a las operaciones a realizar sobre el vehículo en la Órden de Reparación”, señala Lorena López, Directora de Operaciones de Connection Soft Service (CSS).