lunes, 12 de abril de 2021

CSS actualiza su presencia en Internet con una renovada web

La capacidad de adaptación constante a las necesidades de los profesionales de la automoción y sus clientes es, sin duda, una de las características distintivas de las soluciones de gestión empresarial de Connection Soft Service. Fiel al espíritu innovador que ha llevado al equipo de CSS a situarse a la vanguardia como proveedor de soluciones de gestión del taller, la web de la compañía evoluciona para ofrecer, con una imagen más clara y actual, una experiencia de usuario mejorada y un acceso más cómodo a su universo de soluciones tecnológicas en la nube.  

CSS renueva su presencia en Internet con el lanzamiento de su nueva web (www.css.es), un sitio totalmente actualizado que hace aún más sencillo a los profesionales acceder al catálogo de soluciones tecnológicas de la compañía para talleres, aseguradoras, distribuidores de recambio y compra-ventas de vehículos. 

Dotada de una imagen actual, muy limpia y que agiliza la navegación, la nueva web de CSS facilita información detallada de las características y beneficios clave de unas soluciones de gestión empresarial en la nube que durante tres décadas han contribuido a la mejora de la rentabilidad y eficiencia de cientos de empresas de automoción en España.

Soluciones cloud para talleres que han marcado un estándar de gestión empresarial del sector; que han facilitado la colaboración entre todos los agentes involucrados en la gestión de siniestros o desarrollos específicos adaptados a las necesidades concretas de cada proyecto empresarial. El renovado site, adaptado a cualquier dispositivo gracias a su tecnología responsive, facilita un acceso rápido al contenido específico que responde a las necesidades de cada negocio y favorece el contacto directo con el equipo de consultores especializados de CSS. 

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La nueva web apuesta también por el conocimiento. Como hasta ahora, el Blog de CSS, sus contenidos de gestión rentable y eficiente de taller, y las últimas novedades de la compañía, siguen ocupando un lugar destacado en la recién estrenada web, que prima la legibilidad de los contenidos y la interacción social con los mismos a través de los perfiles de CSS en Facebook, Twitter y LinkedIn. Del mismo modo, los usuarios que no quieran perderse ninguna de las novedades y contenidos de valor de CSS pueden suscribirse a la Newsletter de la compañía de forma sencilla a través de la web.

“El equipo de CSS está comprometido con la rentabilidad y eficiencia de las mejores empresas de automoción. Estamos convencidos de los beneficios que la transformación digital y una gestión profesional del negocio tienen en sus cuentas de resultados y la satisfacción de sus clientes. Por todo ello, nuestra renovada página web ha sido concebida con el objetivo de hacer aún más accesible la tecnología de gestión en la nube de CSS a los profesionales del sector”, señala Lorena López, Directora de Marketing de la compañía, con motivo del lanzamiento de la nueva web de la compañía.

jueves, 8 de abril de 2021

Las herramientas digitales, claves para reforzar el contacto con los clientes en tiempos de pandemia

Las pequeñas y medianas empresas españolas han experimentado un cambio radical desde que se declaró la pandemia del COVID-19, especialmente, en cuanto a su digitalización. Una transformación que, según un estudio elaborado por Facebook en colaboración con Deloitte, que analiza el uso de herramientas digitales en tiempos de crisis y recuperación, irá a más, pues el 68% de las pymes esperan aumentar el uso de esas herramientas tras la pandemia.

Dentro del uso de las herramientas digitales en la empresa, hay un ámbito en el que estas soluciones están creciendo en importancia: la relación con los clientes. No en vano, si los clientes son el centro de nuestro negocio, la gestión de nuestra relación con ellos no puede ser de cualquier forma: debe ser eficaz y profesional. Debe favorecer una comunicación fluida, bidireccional, transparente…

La gestión de la relación con clientes

La gestión de la relación con los clientes o CRM (siglas de Customer Relationship Management) hace referencia a la gestión de la relación con nuestros usuarios en una visión 360º, es decir, ventas, marketing, atención al cliente... Este concepto significa centrarse en el cliente, buscando la excelencia en sus experiencias en toda interacción con nuestro negocio.

Dicha gestión se desarrolla a través de una estrategia que tendrá una mejor implementación (y mejores resultados) si nos apoyamos en una herramienta digital. En este sentido ¿conoces todas las ventajas del módulo de CRM y marketing de CSS?

La necesidad de reducir los aforos en tiendas y locales, unido a la de mantener la distancia social para evitar contagios, han hecho que la digitalización sea una prioridad para las pymes en cuanto a la relación con sus clientes. De hecho, según el citado estudio, el 46% de las pymes asegura que han empezado a utilizar o han aumentado el uso de plataformas digitales para interactuar con sus clientes durante la COVID-19 ¿Recuerdas cómo CSS te ayuda a agilizar tus flujos de reparación minimizando el contacto físico con el cliente y la inmovilización del vehículo a reparar?

Herramientas digitales para mimar a tus clientes

Para conseguir un trato adecuado, cercano y efectivo con tus clientes, tienes a tu alcance varias herramientas digitales que te ayudan a mejorar la comunicación con tus usuarios.

La principal es un buen gestor de CRM, como el módulo de CRM y Marketing de CSS. Estas soluciones permiten, por ejemplo, analizar el comportamiento del cliente con nuestro negocio, así como identificar dónde mejorar para incrementar los ingresos.

Además, y gracias a la información que se obtiene mediante el CRM, podremos potenciar la generación de demanda de nuestros servicios. Por no decir que facilita conocer todas las acciones llevadas a cabo con un cliente potencial (e-mails, llamadas, ofertas…). En este sentido, destacar que una buena estrategia de e-mail marketing te ayudará a fidelizar clientes, a reforzar tu imagen de marca, a ahorrar costes…

Otras herramientas digitales interesantes para mejorar la relación con tus clientes pueden ser:

Los chats online, pequeño programa que se lanza cuando el cliente accede a tu web y que sirve para que se sienta más acompañado o disipe las dudas que le pueden surgir en su navegación (¿sabes qué son los chatbots?)

Y, sobre todo, las redes sociales. Además de ser un excelente escaparate del taller, sus estadísticas te permiten conocer mejor a tus usuarios (edad, sexo…). De igual forma, además de herramientas de marketing, las redes también están funcionando como canales de atención al cliente, a través de los que atender consultas y solicitudes de información: dos buenos ejemplos pueden ser Messenger o WhatsApp Business.

Módulo de CRM y Marketing 

La transformación digital te ayudará a generar más ingresos para tu taller, así que el siguiente paso para conseguirlo es apostar por la herramienta que resulta más sencilla de usar e implementar y que mejor se adapte a tus necesidades. En este sentido, en CSS ponemos a tu disposición nuestro Módulo de CRM y Marketing. Con él, podrás administrar correctamente toda tu actividad comercial: prospección de nuevos clientes, actividades de preventa, gestión de cuentas y contactos, detección de oportunidades de venta y seguimiento de ofertas.

Además, el control de los históricos de la actividad comercial, las ventas realizadas, las ofertas solicitadas o el seguimiento comercial permiten personalizar el trato ofrecido a cada uno de tus clientes.

¿Te preocupa la relación con los usuarios de tu taller? Déjate asesorar por los expertos en software para talleres. En CSS llevamos 30 años haciéndolo. Ahora solo falta dar el paso y beneficiarte de todas las ventajas que ofrece nuestro CRM. Ponte en contacto con nosotros por teléfono en el 91 365 04 51 o a través de este formulario. Te guiamos y formamos para que saques el máximo rendimiento a tu empresa. ¡Pruébanos!

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¿Cómo y por qué medir la satisfacción del cliente en el taller?
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miércoles, 31 de marzo de 2021

Cómo mejorar la eficiencia energética de los talleres de reparación

El control de costes es un aspecto clave en el buen funcionamiento (y la rentabilidad) de cualquier negocio, más si cabe en los talleres de reparación de vehículos. Costes fijos, variables… todos suman y tienen su impacto en la cuenta de resultados. De ahí, la importancia de ser más eficientes en todos los procesos para ahorrar en costes y conseguir ser más rentables.

Del mismo modo que el uso de aplicaciones de gestión empresarial como las de CSS permite ahorrar hasta un 70% de los costes derivados de la gestión de la empresa, el taller también puede obtener importantes ahorros en otros aspectos del negocio. Así, un estudio de Endesa desvela que el 66% de las pymes españolas podría ahorrarse entre un 10% y un 20% en su consumo energético si aplicaran medidas para mejorar la eficiencia. En concreto, el 43% de las pymes analizadas tendría un potencial de ahorro superior al 10% de su consumo energético, y hasta un 23% si aplicaran medidas para mejorar su eficiencia…

jueves, 25 de marzo de 2021

¿Sabías que el éxito de un taller depende también de las competencias digitales de su responsable?

Si la digitalización ya era un proceso imparable, éste se ha acelerado con la pandemia del COVID-19. Así, muchas empresas, en el último año, han tenido que transformar sus procesos de forma urgente para adaptarse a la nueva realidad del mercado. No obstante, todavía hay negocios que no cuentan con esa cultura de innovación y agilidad, factores, por otra parte, determinantes para su transformación digital.

Si bien la digitalización es un proceso transversal para toda la empresa, la clave para su correcta puesta en marcha es que sea liderada por directivos capaces de definir estrategias y planes de acción adaptados a la economía digital. Pero para lograr este objetivo, estos líderes deben contar con los conocimientos y habilidades necesarias para implementar el cambio hacia un entorno cada vez más digital, en el que prima la innovación, la eficiencia y la agilidad. O al menos, debería tener la habilidad de saberse apoyar en los partners adecuados, que faciliten ese proceso...

jueves, 18 de marzo de 2021

Gestión del taller en la nube: flexibilidad, ahorro, productividad y seguridad

La irrupción de la covid-19 ha acelerado la digitalización de las empresas y, con ella, uno de sus principales desarrollos: el ‘cloud computing’ o tecnología en la nube. Y es que el teletrabajo, el e-commerce o la implantación de tecnologías para reducir al mínimo el contacto personal para evitar contagios, entre otros muchos elementos, han favorecido el uso de esta tecnología de la que miles de talleres en España ya se benefician…

En este sentido, los servicios ‘cloud’ se presentan como una vía para satisfacer una amplia gama de necesidades empresariales en tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Casi el 70% de las empresas que utilizan la nube lo hacen para almacenar archivos o realizar copias de seguridad.

De igual modo, alrededor del 50% la emplea para alojar sus bases de datos, mientras que el 53% la usan para software de oficina/gestión desde procesadores de texto o hojas de cálculo a aplicaciones más específicas como las de gestión de empresas de reparación y venta de automóviles como las que propone CSS. Y es que, a través de la nube, se pueden procesar, transmitir y editar en línea todo tipo de datos sin depender de un único equipo...

viernes, 12 de marzo de 2021

Tasa de mano de obra efectiva: cómo medir la productividad del equipo del taller

Medir la productividad de cada uno de los profesionales del taller es importante en cualquier negocio. Más si cabe en los talleres de reparación de vehículos. Esta estadística es muy valiosa, ya que es un excelente punto de partida para un análisis profundo del personal, como motivación y a veces, incluso, para su asesoramiento u orientación.

Sin embargo ¿qué pasa con la productividad del equipo? ¿También se puede cuantificar y analizar? ¿Y tiene el mismo valor? Para ambas cuestiones la respuesta es afirmativa. De hecho, podría decirse que evaluar el desempeño de todo el equipo es, incluso, más importante. No en vano, este análisis puede ayudar al gerente o responsable del equipo a saber dónde debe centrar su atención. También permite identificar los procesos que están fallando y las prácticas que están afectando a los ingresos netos de la empresa.

Eso sí, cuanto más amplio sea el período de medición, más preciso será nuestro análisis...

jueves, 4 de marzo de 2021

La posventa oficial perdió un 19% de su facturación en 2020 ¿cayó también su rentabilidad?

La rentabilidad sigue siendo la principal preocupación del sector en España. Y más tras un 2020 en el que la facturación tanto de los concesionarios como de los talleres independientes se vio seriamente dañada, con una caída de ingresos que fluctuó entre el 17 y el 22%, según se tengan en cuenta los datos del INE o los de las patronales Conepa y Faconauto y tengamos en cuenta tanto venta como posventa.

En este escenario ¿cómo se comportó la rentabilidad en los concesionarios, en un año en el que las matriculaciones de turismos se desplomaron a niveles de 2014? Según dijo Gerardo Pérez, presidente Faconauto, justo antes del XXX Congreso & Expo de la patronal de los concesionarios celebrado recientemente "pese al fuerte impacto que ha tenido la pandemia y la crisis económica, los concesionarios hemos sido capaces de mantener la rentabilidad positiva de nuestros negocios, aunque con un margen muy estrecho, raquítico".

jueves, 25 de febrero de 2021

¿Más negocio para el taller? El parque de vehículos asegurados supera ya los 32 millones

El ejercicio 2020 concluyó con muchos datos económicos negativos, también para el sector de la automoción en España. Entre ellos destacó el desplome de las matriculaciones de turismos y la caída importante de la cifra de negocio de las empresas dedicadas al mantenimiento y reparación de vehículos.

Así, mientras las ventas de coches nuevos cayeron un 32,3% frente a 2019, con 851.211 unidades matriculadas, situándose después de 6 años, de nuevo por debajo del millón, en niveles similares a los de 2014, la facturación de los talleres, como ya vimos, sufrió un acusado descenso, recordando los peores años de la crisis financiera que arrancó en 2008.

En este contexto, también hubo algún dato positivo: por primera vez en la historia, el parque de vehículos asegurados superó las 32 millones de unidades, si bien, el detalle de las cifras deja algunas incógnitas…

viernes, 19 de febrero de 2021

Los coches que más probabilidades tienen de pasar por tu taller

¿Sabes qué modelos y marcas visitaron con más frecuencia tu taller en 2020? Un vistazo rápido a tu sistema de gestión de taller (en pocos clics si cuentas con el de CSS) te podría dar esta información, así como otros datos relevantes como la media de estancia, o de kilómetros en sus cuentakilómetros y un sinfín de estadísticas más que te pueden ser de gran utilidad.

Y es que, hoy en día, una eficaz herramienta digital es fundamental para tu negocio, pues sólo una solución adaptada a las necesidades de tu taller te permitirá controlar todas sus áreas, te ahorrará tiempo y te facilitará la toma de decisiones.

En cuanto al tipo de coche y fabricantes que más frecuentan tus instalaciones, sin mirar a tu DMS, podríamos decir que dependerá en buena medida de en qué provincia esté tu taller, ya que este es un aspecto clave a la hora de conocer qué modelos proliferan más que otros. Lo que sí se puede decir es que, si nos sentáramos en un banco en una calle cualquiera y apuntáramos los coches que van pasando, la estadística de los seguros de coche dice que, de cada 1.000 turismos, estos son los que más veríamos…

jueves, 11 de febrero de 2021

¿Peligra el futuro de las piezas de recambio de carrocería del mercado independiente?

La Unión Europea trabaja en la actualización de la norma comunitaria de protección del diseño. Un proceso legal que podría afectar a las piezas de recambio de carrocería, ya que los intereses de las marcas constructoras pasan por impedir al mercado independiente comercializar determinadas piezas de carrocería, amparándose en una supuesta protección del diseño. 

Las patronales españolas de talleres Cetraa y Conepa, en las que está representado más del 80% del sector de reparación y mantenimiento de vehículos, han querido trasladar a las autoridades estatales y europeas su postura en la fase de inicio de estos trabajos en Bruselas.

jueves, 4 de febrero de 2021

¿Qué pasó con la cifra de negocio de los talleres el año que la Covid-19 lo cambió todo?

Acabamos de cerrar un 2020 marcado indudablemente por la pandemia de la Covid-19. Pandemia que ha impactado de lleno en las economías de todo el mundo, afectadas por las medidas adoptadas para reducir los contagios, si bien éstas han golpeado a unos sectores más que a otros. Y es que en el caso de los talleres de reparación, el impacto negativo ha estado por encima de la media de las empresas del Sector Servicios: en noviembre, según el INE, la variación de la media de los ingresos del conjunto del Sector Servicios cayó de enero a noviembre un 16,2%, frente al 17,1%, que lo hizo en las empresas dedicadas al Mantenimiento y reparación de vehículos.

De este modo, si bien el sector no está entre los que más se han visto afectados por la pandemia, tampoco se puede decir que ha sido de los que menos, pues la caída drástica de la movilidad (teletrabajo, restricciones…) ha mermado su actividad, así como por la pérdida de poder adquisitivo de muchas familias afectadas por despidos, ERTE…   

Así, no extraña que la facturación de los talleres en 2020 fuera un 20% menor que la lograda en 2019, según estimaciones de Conepa, Federación Española de Empresarios Profesionales de Automoción, al situarse la cifra de negocio conjunta en los 10.120 millones de euros ¿Cómo evolucionó la actividad en el sector a lo largo del año? ¿Hubo diferencias entre mecánica y carrocería?

viernes, 29 de enero de 2021

El parque de vehículos de renting volvió a subir en 2020 a pesar de la pandemia: todos los datos

El renting como opción de movilidad mantiene su ritmo imparable y sigue ganando peso en el mercado de automoción, gracias, en gran medida, a que cada vez más particulares y autónomos eligen esta alternativa a la compra directa. De este modo no puede extrañar que, a pesar de la crisis económica derivada de la pandemia del COVID-19, el parque de vehículos de renting volvió a subir en 2020.

En este sentido, el sector también vio cómo se apuntaba un incremento (de dos dígitos) en el número de clientes, especialmente entre particulares y autónomos. De hecho, este sector prevé que 2020 haya sido el último ejercicio en el que las empresas, que aún significan el 52% del total de clientes, hayan superado a la suma de particulares y autónomos, una situación que, según la asociación de empresas de renting AER, cambiará este 2021, situando el perfil privado por encima del de las compañías, por primera vez en el mercado español ¿Cómo puede ser esto?

viernes, 22 de enero de 2021

¿Cómo se comportará el seguro de Auto en 2021?

El seguro de automóvil es el más frecuente entre las familias españolas: el 79% lo tiene contratado. Y es que la ley de Tráfico establece que todos los vehículos a motor deben tener suscrito al menos un seguro de Responsabilidad Civil, incluso si no circulan, para responder sobre los daños que puedan causar a terceros.

Como sabemos, al disponer de este seguro, las aseguradoras se hacen cargo de los gastos que se puedan derivar de un accidente causado por un vehículo tanto en lo que se refiere a los daños materiales como a los personales, eso sí, en función de las coberturas contratadas. La sanción por conducir sin seguro oscila entre los 650 a 2.800 €, según el tipo de vehículo y el tipo de permiso que se exija para su conducción.

Precisamente, hace pocas fechas se celebró la Jornada sobre Perspectivas del Seguro y la Economía, de ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones) en la que se analizaron, entre otras cosas, las previsiones para el seguro de Auto a corto y medio plazo ¿Cómo se comportará éste en 2021?

viernes, 15 de enero de 2021

Las diferencias entre solvencia y liquidez y cómo identificar riesgos en el taller

El taller de vehículos ha pasado hace mucho tiempo de ser un mero centro de reparación para convertirse en un NEGOCIO de reparación, con todo lo que ello implica. Así, una de sus necesidades actuales pasa por una gestión eficiente que contribuya a optimizar su productividad (y rentabilidad) para asegurar su futuro.

De este modo, un control exhaustivo de sus cuentas permitirá conocer en todo momento su estado financiero, lo que facilitará la toma de decisiones que corrijan posibles problemas cuando éstos se encuentren aún en una fase inicial y sea más sencillo atajarlos.

Y es que una gestión deficiente de nuestro negocio de reparación puede llegar a desembocar en problemas de liquidez o solvencia ¿Sabes qué significan ambos términos? ¿Eres capaz de identificar posibles problemas financieros en tu taller y resolverlos antes de que vayan a más?

lunes, 4 de enero de 2021

¿Qué colores ‘vestían’ las carrocerías de los coches fabricados en 2020?

Axalta, uno de los principales proveedores mundiales de pinturas y recubrimientos líquidos y en polvo, ha publicado recientemente su 68º Informe global anual de popularidad de colores en automoción donde se revelan los colores más presentes en los vehículos fabricados a lo largo de 2020.

Los resultados del Informe global de popularidad de color en automoción de Axalta se basan en el análisis, por parte del fabricante de pinturas para automoción, de los datos de producción de automóviles durante el pasado año y son un indicador de las actuales tendencias del mercado.

Axalta empezó a publicar este informe sobre los colores de las pinturas de automoción en 1953 y sigue dando a conocer las tendencias de color. Además, las previsiones de color se recogen en el Informe anual de tendencias de color publicado por este fabricante.